钟南山凡尔赛发言

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售后服务

总则

英(ying)得尔(er)将严格按照国家(jia)三包政策(ce),对所(suo)售商(shang)(shang)品(pin)提供 7 天(含(han))退(tui)货(huo)、 15 天(含(han))换货(huo)和保修服(fu)务(wu)。属于三包范围内的(de)商(shang)(shang)品(pin),保修期内您可以凭(ping)英(ying)得尔(er)所(suo)开发(fa)票(piao)和保修卡在全国各地英(ying)得尔(er)授权的(de)售后服(fu)务(wu)中心享受保修服(fu)务(wu)。

温馨提示:

1. 请仔细(xi)阅读(du)以下的细(xi)则及注意事项,以免为(wei)您(nin)的退换货办理带来不(bu)必要(yao)的耽误和麻烦。

2. 请您在寄回(hui)物(wu)品前先(xian)到英得(de)尔客服(fu)提交退换货(huo)申(shen)请

3. 如(ru)用顺丰(feng)(feng)以外(wai)其他快(kuai)递(di)公司(si)到(dao)付退回退换货(huo)商品,如(ru)果(guo)承(cheng)运(yun)快(kuai)递(di)公司(si)无法(fa)提供发(fa)票的(建(jian)议使用 EMS 、顺丰(feng)(feng)到(dao)付寄回),仓库将直接拒(ju)收(shou)退回。

细则

英得(de)尔(er)承(cheng)诺符合以下条件,自签收日(ri)期起 7 日(ri)(含当(dang)天)内(nei)可以退货, 15 日(ri)(含当(dang)天)内(nei)可以换货。具体退换货标(biao)准如下:

 

退货类别处理方案办理地点是否支持7天(含)内退货是否支持15天(含)内换货快递方式是否收取运费办理周期
第一类:符合国家三包规定。国家法律所规定的功能性障碍或商品质量问题经英得尔总部检测或英得尔授权售后服务中心检测确认,并出具检测报告,属于商品质量问题,在三包期限内,可办理退换货1.英得尔总部(可退可换) 2.网点(仅可换货,不接受退货)*网点换货需在网点检测,退换可寄回英得尔检测或在网点进行检测寄回联系快递公司寄回英得尔仓库,客户先垫付运费,确认有质量问题后,运费返现给客户自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起,一般7个工作日内寄出换货商品,或3-5个工作日内完成退款处理(不包括银行到账周期)。
第二类:属于英得尔原因所致,包括到货物流损、缺件、发错货或商品与网站描述不符等1.到货物流损、缺件、发错货等情况请当场拒收并要求快递员存证,同时请您拍照存证。若已签收,需要提供物流公司开具的证明。 2.其他原因,经英得尔确认后,在三包期限内,可办理退换货。英得尔总部到货物流损、缺件、发错货等情况请当场拒收;未拒收,请您联系英得尔客服协商办理。自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起,一般7个工作日内寄出换货商品,或3-5个工作日内完成退款处理(不包括银行到账周期)。
第三类:其他原因除以上两种原因之外,如个人导致的退换货,在产品包装和配件等齐全,同时产品外观无损坏等问题,可办理退货英得尔总部联系快递公司寄回英得尔仓库,并选择寄付自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起,一般3-5个工作日内完成退款处理(不包括银行到账周期)。

 

注意事项(请您务必仔细阅读):

1、 关于退换货有效期的判断

退(tui)换货(huo)有效期是(shi)以您(nin)签收日(含)起算(suan),以您(nin)在(zai)英得(de)尔客服提交退(tui)换货(huo)申请为(wei)准。超出这个(ge)期限则不(bu)能享受(shou)退(tui)换货(huo)服务(wu)。为(wei)保障(zhang)您(nin)的权(quan)益,请您(nin)务(wu)必在(zai)第一时间向(xiang)英得(de)尔客服提交退(tui)换货(huo)申请。如(ru)果是(shi)质量问题(ti),请尽(jin)快(kuai)将商(shang)品送到售后网点进(jin)行(xing)检测。

2、 关于退回商品是否满足入库标准的判断

首先,您(nin)需(xu)要(yao)向(xiang)英得尔客服(fu)提(ti)交退(tui)换货申(shen)请(qing)(qing),我们(men)一般会在(zai) 24 小时内为您(nin)审核。退(tui)换货申(shen)请(qing)(qing)初审通过(guo)后,请(qing)(qing)您(nin)尽(jin)快将必(bi)要(yao)物(wu)品寄回,仓库在(zai)确认物(wu)件齐(qi)全且符合退(tui)换货标准(zhun)后进行(xing)入库,并换新或退(tui)款(kuan)。不(bu)同退(tui)换货场景下(xia)需(xu)要(yao)寄回的物(wu)品请(qing)(qing)参照(zhao)下(xia)表:

说明

① 退(tui)货(huo)需(xu)寄回发票(piao),换货(huo)无需(xu)寄回发票(piao)。

② 发票、保修卡、检测报告等(deng)凭证(zheng)不能进行涂改。

③ 完整原厂包(bao)(bao)(bao)装指商(shang)品出厂时的(de)包(bao)(bao)(bao)装,包(bao)(bao)(bao)括彩印(yin)纸盒(he)和纸盒(he)里的(de)内胆包(bao)(bao)(bao)装。建议(yi)外包(bao)(bao)(bao)装在收(shou)货(huo)之日起保留 15 天。

3 、关于物流费用归属的判断

1)对(dui)(dui)于细(xi)则中(zhong)的(de)第(di)一类(国(guo)家三包)和第(di)二类(质量问题),英得尔承(cheng)担退换货(huo)期间(jian)的(de)商品运费(但仅承(cheng)担第(di)一次(ci)的(de)往返运费,所(suo)以请您(nin)务必一次(ci)性(xing)将所(suo)需(xu)的(de)物件(jian)(jian)全部退回,如(ru)果(guo)没(mei)有(you)一次(ci)性(xing)寄(ji)(ji)完所(suo)有(you)物件(jian)(jian),您(nin)需(xu)要(yao)承(cheng)担剩(sheng)余(yu)规(gui)定(ding)物件(jian)(jian)的(de)运费,对(dui)(dui)于物件(jian)(jian)不全的(de)需(xu)要(yao)补(bu)齐,如(ru)若不能补(bu)齐,将按照不符合退换政策处理(li))。 如(ru)您(nin)寄(ji)(ji)回了(le)退换货(huo)不需(xu)要(yao)的(de)物品,我们将到付寄(ji)(ji)回。

2)对于第三类(客户个人原因),可能(neng)产生的运费将由(you)您(nin)承担,寄回时请(qing)选择寄付。

4 、关于可更换商品的型号说明

商品(pin)换(huan)货(huo)只支持更(geng)换(huan)同型号(hao)、同规格、同颜色的(de)商品(pin)。

5 、其他不予办理退换货的情况

1) 任何(he)非英得尔(er)出售的商(shang)品(pin)(序列号或串号不(bu)符)。

2) 过保商品(超过三包保修期的商品)。

3) 未(wei)经(jing)授(shou)权的(de)维修、误(wu)用、碰(peng)撞、疏忽(hu)、改动、不正确(que)的(de)安装(zhuang)所(suo)造(zao)成的(de)商品质量问题,或撕毁(hui)、涂改标(biao)贴、机器序号。

4) 未完(wan)整寄回英(ying)得(de)尔(er)要(yao)求寄回的物品(请参考上文 “ 寄回清单(dan) ” 表格(ge))。

5) 无法提供商品(pin)的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品(pin)不符及被涂改的。

6) 以物(wu)流(liu)损坏、漏发或错发商品为原(yuan)因的退换货,客户已签收,并且无法提供(gong)物(wu)流(liu)公司(si)开具的相(xiang)关凭据。

退换货服务承诺

1、网上申请

请您在有退换货需求的情况下第(di)一时(shi)间向英得尔(er)客(ke)(ke)服提出申(shen)请,工作人员会尽快受理与审核。如(ru)需帮助,请您联系客(ke)(ke)服。

2、 7 日 ×10 小时工作制

官网售(shou)后(hou)审核人员工(gong)作时间:周一至(zhi)周日,上午 8 : 00 至(zhi) 12 : 00 ,下午 13 : 30 至(zhi) 22 : 30 。一般情况下,我们(men)会(hui)在 24 小时内对您(nin)的申请(qing)进(jin)行审核,初(chu)次审核通(tong)过(guo)仅表示英得尔受理您(nin)的退换(huan)货(huo)(huo)申请(qing),但不代表同意您(nin)的退换(huan)货(huo)(huo),具体判断(duan)有(you)赖(lai)于(yu)商品质量问题检测报(bao)告(gao)以及其他退换(huan)货(huo)(huo)条件的满足。

3 、热线咨询服务

1) 在产(chan)品退(tui)换(huan)货期限内(nei),如果您有(you)相关问题需(xu)要咨询(xun),欢(huan)迎您联(lian)系(xi)英(ying)得尔客(ke)服热线 400-9192-999 。

2) 超(chao)出退换货期限,但处在保修期内,欢迎您拨打售(shou)后(hou)维保热线(xian): 400-9192-999 。


车(che)载冰箱专(zhuan)家

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行业标杆

143项技术专(zhuan)利 车(che)载(zai)冰(bing)箱行规(gui)起(qi)草者(zhe)

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品质保证

专注(zhu)15年 最严苛的质量检测

售后服务

承诺三年保修 全国83200家网(wang)点覆盖

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